退款及取消政策

取消訂單

訂單一經付款確認將無法取消，如需更改款式或送貨資料，請盡快與我們客戶服務部聯絡。

訂單修改

若客人想於下單後更改款式或送貨資料等， 我們建議您WhatsApp (852) 69067578 與我們的客戶服務團隊聯絡以作出這些更改。但由於訂單準備需時，如果您的訂單正在準備中，例如花材已下訂，我們將無法為您的訂單進行任何更改，敬請見諒。

如因應客户要求更改貨品及運送地址而產生任何額外費用，均需客戶自行承擔。 如更換貨品的價值低於原始貨品的價值，差額則將不予退還。

The Planet Flowers 保留拒絕客戶修改訂單或更換貨品要求之權利。

退貨和退款

如果您對已送貨或已收到的產品有任何疑問或疑慮，請WhatsApp (852) 69067578 或發送電子郵件至 theplanetflowers@gmail.com與我們的客戶服務團隊聯繫。

1. 如果您訂購的產品送達時出現損壞或故障，我們很樂意提供協助，我們將要求客戶提供照片，以便我們更好地了解產品問題或損壞程度。
   *注意鮮花非死物，會因應外在環境變化， The Planet Flowers 保留拒絕客戶退款要求之權利。
2. 如有任何退款，相關款項將以客戶原來的付款方式退回至信用卡、Paypal 帳戶或該付款帳戶。